48 – Percipiranje propagandne poruke
49 – Faktori koji utiču na percepciju
50 – Planiranje i izvođenje propagande
54 – Uticaj boja na ponašanje kupca
55 – Uticaj muzike na ponašanje kupca
57 – Uticaj potreba i motiva na ponašanje kupca
58 – Stvaranje odluke o kupovini
59 – Percepcija rizika pri kupovini
61 – Reagovanje na reklamacije
63 – Tretiranje teških klijenata